1.    设备抵达用户使用现场,鑫友派遣专业客服人员现场调试设备,并对用户指定的操作维护人员进行现场培训,确保操作维护人员熟练掌握操作和维护保养知识。


2.定期电话拜访客户,了解设备使用情况,解答客户日常遇到的疑难问题,同时吸取客户在设备使用过程中积累的意见和建议,为更好的优化设备提供市场依据。


 

3.设备在使用过程遇到故障。

4.按照鑫友客户售后体系程序拨打客服热线。

5.客服工程师在线解答用户问题,并协助用户排除故障,如果在线协助无法有效排除故障,售后系统将服务升级。

6.客服工程师和现场维修工程师对设备故障进行分析并快速做出维修方案。

7.快速通知就近售后服务点专业售后人员赶赴客户使用现场排除故障。


8.现场排除故障的同时,对客户操作维护人员进行预防性维护和正确保养设备等相关知识的讲解。


9.故障排除

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